よくあるご質問

保有ポイントについて

ポイントクラブ内で貯めたポイント（クイズやアンケート回答など）が反映されていません

ポイントは即時に反映されません。
クイズやアンケート回答のポイントについては翌日以降にポイント付与されます。
ネット通販でお買い物分のポイントは、ご利用の提携ECサイトによってポイント付与されるタイミングが異なります。 各提携ECサイトのページにてご確認をお願いします。
→ネット通販はこちら

保有ポイントが、「ー　ポイント」表示となっています

ポイント管理サーバとの接続状況により、情報を取得・表示ができない場合があります。確認できない場合は、しばらくしてから再度確認をお願いいたします。 また、保有ポイントが0ポイントの場合も同様の表示となります。

交換商品申込について

商品交換の方法、流れを教えてください

こちらから確認お願いします。
ダイユーエイトポイントクラブでの交換申込完了時、ご登録いただいているメールアドレス宛に［商品交換申込み完了のご案内］メールを送信します。
また後日、「商品お申し込み確認書」と「返信用封筒」をお送りします。案内に沿って、交換に必要となるギフト券・ポイント券を返送してください。

申し込みからどのくらいで商品が届きますか？

約１週間～２週間でお届けいたします。

欲しい商品があるのですが、ポイント券が足りません。今すぐその商品を交換したいのですが、何かいい方法はないのでしょうか？

「クレジット併用OK」のマークがついた商品は、お持ちのポイント券と併用してクレジット決済にてお支払いができます。 ただし、1商品につきポイント券2枚以上との併用となります。 詳しいご利用方法につきましては、こちらのページをご覧ください。
→クレジット決済サービスについて

受け取った商品が壊れていました。

・商品到着後２週間以内に、届いた商品に封入されている「お届けのご案内」に記載されているお電話番号までご連絡ください。
・初期不良品の場合は、返送料金当社負担で良品とお取り替えさせていただきます。
・お客様都合でのご返品、または他の商品とのお取り替えご希望の場合は、返送料金はお客様のご負担となります。商品の箱や付属品も含めてすべて一緒に返送してください。
・次の商品の場合は、お客様都合によるご返品・お取り替えはご容赦ください。
① 一度開封された商品
② 化粧品・衛生商品
③ 食料品
④ お客様の責任で汚損・破損が生じた商品
⑤ 使用後の電化製品
⑥ 組み立て途中、あるいは組み立て後の商品
⑦ お取り寄せ商品
・返品を行った場合には、該当する商品交換にご利用いただいた分の、ポイント券枚数を、返還させていただきます。クレジットカード決済額はクレジットカード会社より返金させていただきます。
・複数個の商品を同時にお申し込みされていた場合で、一部商品のみ返品される場合は、クレジットカードによる決済部分の取り消しまたは返金を、ポイント券の返還よりも優先して行います。
（クレジットカード会社の締め日により、返金時期は異なります）

その他、ダイユーエイトポイントクラブへのお問い合わせやお気づきの点は、下記よりお送りください。

ポイントクラブに関するお問い合わせ